Home > 고객지원 > FAQ 회원정보 FAQ Q. 회원가입은 어떻게 하나요? A. 참다솜의 회원가입은 무료며, 메인페이지 왼쪽 상단 로그인 창에서 회원가입을 클릭하시고 이용약관 등의 절차를 거치셔야 합니다. 약관 동의 후, "14세 이상 일반가입"과 "14세 미만 어린이가입" 중에 하나를 선택하시고 필수입력사항 및 선택입력사항을 입력해 주시면 됩니다. 정보 입력 후, "확인"버튼을 눌러주시면 즉시 회원가입이 이루어집니다. 하지만, 실명확인 후 본인이 아닌것이 밝혀질 경우에는 가입을 거절, 혹은 가입 후에는 본인 동의 없이 회원가입이 취소될 수 있다는 점 주의해 주시기 바랍니다. ♡ "14세 미만의 어린이 회원"은 부모님의 동의를 받는 이메일이 발송되며, 부모님의 성함과 주민등록번호 등을 명확히 기재하시어 답변을 보내주시면, 신속한 확인을 거쳐 회원가입이 이루어 집니다. Q. 회원가입은 꼭 해야 하는 것인가요? A. 비회원이신 분들도 아무런 불편없이 원하시는 참다솜 제품을 구매하실 수 있습니다. 또한, 비회원으로 구매를 하신다고 하더라도 주문내역조회, 배송조회 등의 서비스를 이용하실 수 있습니다. 하지만, 참다솜이 회원님들께만 드리는 특별한 서비스 및 혜택 (마일리지적립, 이벤트참여, 고객사은행사, 회원전용메뉴 등)은 사용하실 수 없습니다. Q. 참다솜의 회원이 됨으로써 가질 수 있는 혜택사항은 어떤것들이 있는지요? A. 참다솜의 회원이 되시면, 주문하실때마다 매번 주문자 및 수령자 정보를 입력하는 번거로움 없이 편리하게 쇼핑하실 수 있으며 회원님들께만 주어지는 1:1 상담, 회원전용 Q&A, 다솜 Zone 메뉴 사용 등을 자유롭게 사용하실 수 있습니다. 또한, 제품 구매시 제품에 따라 일정 마일리지가 적립되며, 적립된 마일리지를 이용하여 또 다른 제품을 구매하실 수 있습니다. 그 외에도 참다솜에서 진행하는 모든 이벤트, 고객사은행사, 할인행사 등에 제한없이 참여하실 수 있으며, 참다솜의 유용한 정보를 이메일로도 받아보실 수 있습니다. Q. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요! A. 참다솜 메인 페이지 왼쪽 로그인 창의 "아이디, 패스워드 찾기"를 클릭하시고 가입시 입력하신 이름, 주민등록번호, 이메일 주소 등을 정확히 적어주시면, 회원님의 가입시 이메일주소로 아이디와 비밀번호 정보를 보내드립니다. 단, 회원가입시 "아이디, 비밀번호 찾기" 설정을 "참다솜 사이트 이용"으로 선택하신 회원님들은 참다솜 사이트에서 바로 확인하실 수 있습니다. Q. 회원정보변경은 어떻게 하나요? A. 참다솜의 회원이 되시면, 주문하실때마다 매번 주문자 및 수령자 정보를 입력하는 번거로움 없이 편리하게 쇼핑하실 수 있으며 회원님들께만 주어지는 1:1 상담, 회원전용 Q&A, 다솜 Zone 메뉴 사용 등을 자유롭게 사용하실 수 있습니다. 또한, 제품 구매시 제품에 따라 일정 마일리지가 적립되며, 적립된 마일리지를 이용하여 또 다른 제품을 구매하실 수 있습니다. 그 외에도 참다솜에서 진행하는 모든 이벤트, 고객사은행사, 할인행사 등에 제한없이 참여하실 수 있으며, 참다솜의 유용한 정보를 이메일로도 받아보실 수 있습니다. Q. 회원탈퇴는 어디서 하나요? A. 회원탈퇴를 원하실 때는 로그인을 하신 후, 마이페이지-회원탈퇴를 이용하시면 됩니다. 회원 탈퇴 후에도 고객님의 원하실 때는 언제든지 참다솜의 회원님이 되실 수 있습니다만, 재가입시 동일 아디이는 사용하실 수 없습니다. 또한, 회원가입동안 적립하신 마일리지 및 구매내역은 모두 소멸되며, 이는 재가입을 하시더라도 다시 복구가 되지 않습니다. 주문/결제 FAQ Q. 참다솜 제품은 어떻게 주문을 해야 하나요? A. 참다솜에서의 주문은 다음 절차를 따라주시면 간단히 진행하실 수 있습니다. 1. 장바구니 담기: 구매하시고자 하는 제품을 수량과 함께 장바구니에 담아 주십시오. 모든 희망제품을 장바구니에 담으셨으면 수량 및 가격을 확인하신 후, "바로구매하기"를 클릭해 주시면 됩니다. "장바구니 담기"는 회원님/비회원님 모두에게 똑같이 적용되어집니다. 2. 결제정보/주문자정보/배송지정보 입력: 회원님이신 분들은 바로 결제정보/주문자정보/배송지정보를 입력하실 수 있으시며, 비회원님들께서는 이메일정보 및 주민등록번호 뒷자리를 입력하시면 결제정보/주문자정보/배송지정보를 입력하실 수 있습니다. 3. 주문완료: 주문번호 및 주문내역을 주문이 완료됨과 동시에 회원/비회원님의 이메일로 보내드림으로로써, 결제정보/주문자정보/배송지정보/주문상세내역 등을 다시 한번 확인해 드립니다. 4. 주문/배송 조회: 주문하신 내역 또는 배송 진행 상황은 회원님들께서는 로그인을 하신 후, 마이페이지-주문조회에서 확인하실 수 있습니다. Q. 주문 및 결제를 다시 확인하고 싶어요! A. 회원이신 경우에는, 로그인 후 마이페이지-주문조회에서 자세한 내역을 쉽게 조회하실 수 있습니다. 비회원이신 경우에는 마이페이지-주문조회에서 주문시 입력하셨던 이메일과 주민등록 뒷번호 7자리를 입력하시면 확인하실 수 있습니다. Q. 주문내역의 변경이 가능한지요? A. 주문하신 후, 입금대기 단계일때는 주문내역 변경이 가능합니다. 참다솜 고객센터로 변경내역을 이메일(info@chamdasom.com)로 보내주시면 변경처리해 드립니다. Q. 결제 방법은 어떤 것들이 있나요? A. 참다솜몰에서 판매하는 모든 제품은 온라인 현금결제 및 신용카드 결제가 가능합니다. 고객님의 결제시 안전을 위하여 확인과정에서 주문자와 입금자의 이름이 동일하지 않을 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있사오니, 이 점 고객님들께서 양지하여 주십시오. 신용카드 참다솜몰에서는 국내외 모든 신용카드를 사용하실 수 있습니다. 온라인 입금 입급하실 계좌와 은행을 선택하신 후, 그 계좌로 입금을 해주시면 됩니다. 주문시 입력하신 입금자와 실제입금자 성함이 다를 경우, 입금확인이 되지 않을 수도 있으므로 주문시 입금자 성함을 명확하게 입력해 주셔야 합니다. ▶ 부득이한 사정으로 인하여, 다른 분의 성함으로 입금을 하게 되실 경우에는 참다솜 고객센터로 전화 (02-3453-3405)나 이메일 (info@chamdasom.com)을 주시기 바랍니다. 또한, 적립하신 마일리지나 참다솜에서 발행한 할인 쿠폰 등도 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있습니다. Q. 주문내역의 변경이 가능한지요? A. 주문하신 후, 입금대기 단계일때는 주문내역 변경이 가능합니다. 참다솜 고객센터로 변경내역을 이메일(info@chamdasom.com)로 보내주시면 변경처리해 드립니다. Q. 무통장입금은 어느 은행, 어느 계좌로 해야 하나요? A. 참다솜의 입금가능계좌는 다음과 같습니다. 예금주: 서혜경(참다솜) 은행명: 국민은행 계좌번호: 347801-04-005673 Q. 적립한 마일리지는 어떻게 사용하나요? A. 참다솜몰에서 적립하신 마일리지는 온라인 및 신용카드 결제시 모두 사용하실 수 있습니다. 언제나 자유롭게 현금처럼 사용이 가능하며, 결제방법에서 마일리지 구매를 선택하시어 사용하시고자 하는 포인트를 입력하여 주시면, 총결제금액에서 그 포인트 만큼을 뺀 차액이 자동계산됩니다. 마일리지 포인트를 적용하신 후의 금액을 기준으로 총 결제금액이 3만원미만인 경우에는 배송비가 추가되오니 이 점 양지하여 주시기 바랍니다. Q. 주문했던 모든 내역을 확인할 수 있나요? A. 회원이신 경우는 마이페이지-주문조회에서 주문하신 모든 이력을 확인하실 수 있습니다. 비회원이신 경우도 역시 마이페이지-주문조회에서 확인이 가능하나 해당 주문의 주문번호와 주민등록번호 등의 입력을 하셔야 조회가 가능합니다. 교환 및 반품 FAQ Q. 교환 및 반품 요청 접수는 어떻게 하나요? A. 참다솜 고객센터 (02-3453-3405)로 연락을 주시거나 제품하자/반품 부서로 이메일(sales@chamdasom.com)으로 메일을 주셔서 교환 또는 반품 접수를 해주시기 바랍니다. 고객님의 접수를 받는 즉시, 전화 또는 고객님의 이메일로 교환 또는 반품 방법을 자세히 안내해 드립니다. Q. 교환 및 반품 가능기간은 어떻게 되나요? A. 제품 교환이나 반품은 "전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여 물품수령 후 7일 이내에 가능합니다.. Q. 반품 및 교환이 가능한 경우는 어떤 경우인가요? A. 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송완료일로부터 7일 이내에 교환 및 반품 요청을 하실 수 있습니다. - 배송된 제품이 파손, 손상되었거나 오염된 경우 - 배송된 제품이 주문내용과 다르거나 참다솜몰에서 제공한 정보와 다를 때 Q. 반품 및 교환이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요? A. 다음과 같은 경우에는 교환 및 반품 요청이 불가하오니, 이 점 양지하여 주시기 바랍니다. - 제품 수령 후, 7일이 경과한 경우 - 포장 개봉 후, 제품 라벨을 제거한 경우 - 포장 개봉 후, 사용하신 후 마음에 들지 않는 경우 - 포장 개봉 후, 상품가치가 심히 훼손된 경우 - 기타, 소비자의 부주의로 인하여 제품이 훼손되거나 파손된 경우 Q. 반송비는 누가 부담하나요? A. 제품하자에 의한 교환 및 반품에 따르는 반송비는 참다솜이 모두 부담을 합니다. 하지만, 제품을 이용할 의사가 없어져서(단순변심) 반품하는 경우 고객님께서 배송료를 부담하셔야 합니다. 또한 제품으로 맞교환을 원하시는 경우에는 교환 제품을 다시 보내드리는데 소요되는 배송료도 고객님께서 부담하시게 됩니다. Q. 반품에 따른 환불은 언제 이루어지나요? A. 온라인 입금: 제품회수 확인 후 3일 이내에 고객님이 지정하신 통장으로 환불 입금해 드립니다. 신용카드: 제품회수 확인 후 해당카드사로 취소요청을 해드리며, 카드사에 따라 그 소요기간이 다르다는 점 양지하여 주시기 바랍니다 (대략 5~7일이 소요됩니다) Q. 교환 및 반품할 제품은 어디로 보내드려야 하나요? A. 교환 및 반품 접수처는 아래와 같습니다. 135-090 서울특별시 강남구 삼성동 170-11 르호봇 비즈니스센터 C01 전화: 02) 3453-3405 배송 FAQ Q. 참다솜의 배송방법이 궁금합니다. A. 참다솜은 삼성택배 HTH를 통하여 신속하게 배송을 해드리고 있습니다. 단, 제주도를 비롯한 모든 도서 지역과 삼성택배 지점이 없는 지역은 우체국 빠른 등기로 보내드리고 있사오니, 양지하여 주시기 바랍니다. Q. 배송료는 어떻게 되나요? A. 참다솜몰에서 판매하는 제품은 주문금액이 30,000원 미만일 경우에는 3,000원의 배송료를 받고 있으며, 이는 장바구니에서 구매결제를 하실 때 자동으로 처리되어 확인하실 수 있습니다. 주문금액이 30,000원 이상일 경우에는 무료로 배송을 해 드립니다. Q. 배송기간은 얼마나 되나요? A. 배송기간은 입금확인 후, 2일~4일 (업무일) 정도가 소요됩니다. 참다솜몰의 모든 제품이 수공예품인 관계로 주문수량에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으나, 고객님께서 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. Q. 배송조회는 어떻게 하나요? A. 회원이신 경우에는 로그인 후, 마이페이지-주문조회에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다. 비회원이신 경우에도 마이페이지-주문조회에서 조회가 가능하나 주문번호와 주민등록번호 등을 입력하셔야 합니다. Q. 배송조회는 어떻게 하나요? A. 회원이신 경우에는 로그인 후, 마이페이지-주문조회에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다. 비회원이신 경우에도 마이페이지-주문조회에서 조회가 가능하나 주문번호와 주민등록번호 등을 입력하셔야 합니다. Q. 휴일에도 배송이 가능한가요? A. 배송업체의 휴무로 휴일에는 배송이 불가능합니다. 기타 FAQ Q. 참다솜 고객센터 운영시간은 어떻게 되는지요? A. 참다솜 또는 참다솜몰에 대한 문의사항이나 요청사항은 열린게시판(회원/비회원), 회원전용Q&A 게시판(회원전용), 1:1 상담(회원전용), 이메일 (Contact Us)이나 전화(02-3453-3405)를 이용해 주십시오. 참다솜 고객센터 운영시간 평일: 9:30 ~ 18:30 토요일: 9:30 ~ 15:30 점심시간: 12:00 ~ 13:00 일요일 및 공휴일: 휴무 업무가 종료된 후나 일요일 및 공휴일에는 게시판이나 이메일(Contact Us)을 통해서 문의를 주시면, 다음 영업일 오전에 확인 및 즉시 처리해 드리도록 하겠습니다.